電話客服服務(wù)模式，作為電商行業(yè)里面應(yīng)用非常廣泛的一種銷售方式，主要以電話、微信等網(wǎng)絡(luò)方式提供給用戶處理產(chǎn)品問(wèn)題和進(jìn)行售后服務(wù)等。但是傳統(tǒng)的電話客服模式下在處理問(wèn)題的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，客戶抱怨你產(chǎn)品服務(wù)不專業(yè)、價(jià)格低等問(wèn)題。

那么傳統(tǒng)電話客服又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？其實(shí)不管是電商行業(yè)還是企業(yè)咨詢客戶，都應(yīng)該采用電銷形式完成溝通，客服作為一個(gè)公司的服務(wù)對(duì)象，不管是直接面對(duì)客戶還是消費(fèi)者都是不可或缺的一部分需要我們?cè)谔幚硐M(fèi)者或者企業(yè)等相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)專業(yè)的為他們提供幫助。那么電話客服話術(shù)大全有哪些呢？下面我們一起來(lái)看看吧！

1、首先跟客戶說(shuō)一下，我們給您發(fā)短信是免費(fèi)贈(zèng)送您的，您可以選擇自己喜歡的產(chǎn)品給您提供免費(fèi)售后的服務(wù)，我們都會(huì)保證為您的購(gòu)物提供方便，希望您能夠滿意。

我們每個(gè)月都會(huì)有很多人購(gòu)買我們的產(chǎn)品，如果您想要我們的產(chǎn)品，您可以選擇免費(fèi)的產(chǎn)品給您，如果是我們的產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品有任何問(wèn)題，我們也會(huì)有專業(yè)人員給您解決，希望您可以放心購(gòu)買。謝謝，您看我說(shuō)得很真誠(chéng)呀。這是一個(gè)很好做的推銷方式吧。首先我們建議您去網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買哦！

2、其次跟客戶講一下購(gòu)買后什么時(shí)候可以使用退貨服務(wù)，退換貨，以及一些售后服務(wù)，如果不滿意也可以直接退款或者到我們這邊來(lái)解決問(wèn)題，如果是沒(méi)有什么需要處理的也可以聯(lián)系客服，當(dāng)然如果還想要再給你一些優(yōu)惠建議或者意見等等問(wèn)題都可以和我們聯(lián)系。

（非常感謝您給我們打電話，您的支持是我們最大的動(dòng)力！）好的，請(qǐng)問(wèn)您的商品有什么不滿意地方？（客戶都有自己喜歡的商品，肯定也有不滿意的地方或者有不滿的地方!)好啦，現(xiàn)在您是不是也了解了這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)了？接下來(lái)我們?cè)賮?lái)看看這個(gè)最容易被客戶忽視，但是卻是最后一個(gè)細(xì)節(jié)需要做起，那就是要用幽默化、親和力強(qiáng)、感人至深、讓客戶覺(jué)得很開心或者很感動(dòng)……

3、如果您有什么要求我們還是會(huì)為您提出相應(yīng)的建議。

您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，作為企業(yè)，我們對(duì)產(chǎn)品、對(duì)消費(fèi)者都是有著非常嚴(yán)格的要求的。您有什么需求我們都會(huì)幫您提出相應(yīng)的建議。比如說(shuō)，這次買你的電腦用起來(lái)不是很好，那么您可以提出您覺(jué)得比較好的建議，我們將為您一一解答。還有，您如果想要咨詢更多關(guān)于我們店鋪一些問(wèn)題都可以來(lái)我們這里咨詢。

4、在購(gòu)買之前一定要先跟客戶溝通好自己店鋪的服務(wù)理念。

首先你要明確，為什么要在店鋪內(nèi)提供服務(wù)，或者可以直接向客戶解釋清楚。比如你想讓客戶在你店鋪購(gòu)買商品，但是需要自己支付運(yùn)費(fèi)，那就一定要告訴客戶，我們可以為他提供免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)和運(yùn)費(fèi)墊付服務(wù)，這樣客戶在發(fā)貨前也會(huì)方便很多。如果客戶對(duì)于快遞服務(wù)不滿意，也可以直接向客戶申請(qǐng)退款。

5、如果有需要我們就提供上門安裝等服務(wù)，盡量讓你滿意我們才來(lái)購(gòu)買，這樣會(huì)更加快速快捷。

當(dāng)遇到這類的問(wèn)題時(shí)，我們可以用我們專業(yè)的客服人員和專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)服務(wù)消費(fèi)者，比如這是某家公司的電話客服。面對(duì)客戶咨詢，我們就會(huì)提供產(chǎn)品知識(shí)和使用技巧等專業(yè)的服務(wù)來(lái)幫助客戶解決問(wèn)題，并幫助他解決自己遇到的問(wèn)題。當(dāng)客戶咨詢之后我們就會(huì)告訴他我們公司所使用的產(chǎn)品，比如我們公司生產(chǎn)某產(chǎn)品系列是采用全自動(dòng)生產(chǎn)線，所以我們都是由專業(yè)銷售人員來(lái)負(fù)責(zé)的，而且價(jià)格是非常優(yōu)惠的。當(dāng)我們問(wèn)到我們公司這款產(chǎn)品的時(shí)候就需要詳細(xì)介紹一下其使用方法，并將自己公司所使用過(guò)或者有疑問(wèn)的地方也詳細(xì)告訴客戶。通過(guò)這樣一個(gè)專業(yè)、負(fù)責(zé)且價(jià)格實(shí)惠的電話客服就可以讓客戶快速了解到產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng)了。

6、最后在溝通這個(gè)事情時(shí)不要急于進(jìn)行交流或者給客戶推銷直接說(shuō)自己賣的東西都是可以的不是很喜歡并且想要直接買回家可以幫著找快遞公司或者物流公司將貨物進(jìn)行退換和包裝等。

你賣的產(chǎn)品很好，不是嗎？我也要看看是什么款式好！你說(shuō)有什么缺點(diǎn)嗎？你這是圖什么？

7、最后對(duì)于一些售后是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)然會(huì)需要客服來(lái)為客戶提供專業(yè)幫助并且在解答問(wèn)題時(shí)要盡量的準(zhǔn)確到位。

我相信每一位客服人員都能夠很好的做到這一點(diǎn)。只要我們能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)那么我們的企業(yè)就能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)而且客服人員也可以獲得一個(gè)更高收入。所以我們也需要在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷地提高自己。當(dāng)然了以上所講的話術(shù)都是一些比較簡(jiǎn)單常見的話術(shù)，那么接下來(lái)就一起來(lái)看看我所分享的內(nèi)容吧！